信任让我们彼此珍惜 作者：熊熠

浏览次数：2188     发布时间：2016-12-2

　　

写下这段话，并配上这么一个美好的标题，不要认为我是标题党，我甚至也一度认为服务行业从业者就是把服务做的妥妥帖帖就好，时间匆匆，人也匆匆，顾客是上帝，谁又能记着和一名技师的约定，遵循这份信任呢……
周妈妈是我们蜀汉店开业第一天就来咨询的顾客，当时我上门做乳腺服务去了，接待她的是我的同事；回来后，同事告诉我她预约明天过来定产后套餐和做恢复。我们都小小的惊喜了一把，毕竟新店刚开业能获得顾客的亲睐实在有些小激动，但是激动过后又隐约的担心，因为妈妈们带宝宝经常会遇到临时突发事情，然后打断了所有的原计划，所以即使妈妈们临时有什么变动，我们都很理解的。

然而第二天周妈妈准时到店了，周妈妈的准时和守信，带给我们莫大的惊喜，让我们心里暖暖的，其实服务行业的我们最需要的就是信任，周妈妈的为我们贴上了信任的标签。

我跟周妈妈的正式服务始于周妈妈哺乳期的乳腺堵塞，周妈妈一直都没习惯喂夜奶，所以时不时会堵奶，我就为她疏通和鼓励她坚持母乳。周妈妈还是顶着熊猫眼坚持了好一段时间，直到她很坚定地说她要回奶。我们也很尊重妈妈的意愿，因为妈妈们出于母爱，会坚持一切先为宝宝考虑，如果她开始考虑自己的时候，说明她已经快到极限了；而哺育宝宝的路还很长，不能无限地硬扛，我们中心的一贯的观点是：妈妈健康了，宝宝才会被照顾的更好。所以我们开始指导周妈妈的回奶，不过回奶过程还是出现了一点小插曲。有一天下午8点左右我正准备下班时，周妈妈打电话给我说她发烧了，问了一些症状后，我的第一反应就是患急性乳腺炎了。当时正好禽流感很流行，恰好周妈妈吃了昨晚去菜市场买回的鸡肉，她这一发烧，全家人都以为她被感染了。她的妈妈让她赶紧去医院，接受隔离和治疗。幸好我之前和她交流过，回奶期间有可能会出现乳腺炎等，她还是有此方面的一些知识，所以及时咨询我。后来她在半信半疑的家人的陪伴下来到我们中心，记得当时周妈妈全身酸痛，乳房更痛，但依然很信任我的处理，坚持了一个多小时。第二天一早，周妈妈打电话说烧退了，也没再发烧，一家人都放松了，也没再打算带她去医院隔离治疗。现在一起回想时，我和周妈妈都会对视一笑，如果没有信任，或许就有深夜奔急诊和打点滴的故事了。

后来周妈妈又成为了我们中心的形体终身卡会员，从产后妈妈臃肿的身材恢复到婀娜多姿的少女般身姿，享受着爱人的宠爱和幸福的亲子生活。（温馨提示：本中心的终身卡服务卡已取消数年，因为性价比高得被叫停，能享受该福利的数十位妈妈简直太太太幸运了）。我们的周妈妈还把我们推荐给了她周围的朋友和同事，让更多的产后女性健康养育着宝宝的同时，更快速自信地回到职场，成为都市最靓丽的一道风景线。

　

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